En Lo llevamos tratamos tus datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y a la Disposición 954/2025 sobre información al consumidor digital. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y qué derechos tenés sobre ellos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable de la base de datos es Lo llevamos, actualmente en fase de prueba, con sede en Catriel, Provincia de Río Negro, Argentina.

2. Qué datos recolectamos

Según el tipo de cuenta que tengas, recolectamos:

• De todos los usuarios: nombre, teléfono, email, contraseña (guardada de forma encriptada, nunca en texto plano), y localidad.
• Si sos cliente: tus direcciones de entrega, su ubicación geográfica (latitud y longitud), tu historial de pedidos, y —si elegís pagar de forma electrónica— los datos que administra directamente el proveedor de pagos (nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta).
• Si tenés un comercio: los datos de tu negocio (nombre, dirección, ubicación, fotos, productos y precios) y tus datos de facturación.
• Si sos repartidor: DNI, CUIL, fecha de nacimiento, datos de tu vehículo y patente, número de licencia de conducir y su vencimiento, datos del seguro, CBU o alias para pagarte, y copias de tu documentación (DNI, licencia, seguro) que subís al registrarte —estos archivos no son públicos: solo los revisa el equipo de administración para verificar tu identidad—. También tu ubicación en tiempo real mientras estás conectado para repartir, que usamos para asignarte pedidos cercanos y para que el cliente pueda seguir la entrega.

3. Para qué los usamos

• Para crear y administrar tu cuenta, y para que puedas iniciar sesión.
• Para procesar tus pedidos: comunicarlos al comercio, calcular el envío, asignar un repartidor y hacer el seguimiento de la entrega.
• Para calcular el costo de envío según la distancia real entre el comercio y tu domicilio.
• Para verificar la identidad y los antecedentes de los repartidores antes de aprobarlos.
• Para comunicarte novedades sobre tu pedido, y —si lo autorizás— promociones.
• Para prevenir fraudes y para cumplir con obligaciones legales.

4. Con quién los compartimos

Compartimos la información estrictamente necesaria para que el pedido se pueda cumplir:

• El comercio ve tu nombre, teléfono y los productos que pediste.
• El repartidor asignado ve tu nombre, teléfono, dirección y la referencia que dejaste para llegar.
• El cliente ve el nombre y el teléfono del repartidor mientras dura la entrega.
• Los proveedores de pago (por ejemplo, Mercado Pago) reciben lo necesario para procesar la transacción, bajo sus propias políticas de privacidad.
• Podemos compartir datos con autoridades públicas cuando una ley o una orden judicial nos obligue a hacerlo.

No vendemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Ubicación y notificaciones

Te pedimos acceso a tu ubicación para calcular el envío (clientes) o para asignarte pedidos y mostrar tu posición al cliente y al administrador mientras repartís (repartidores). Podés desactivar el permiso de ubicación desde tu navegador o tu celular en cualquier momento, aunque algunas funciones —como calcular el costo exacto de tu envío— pueden dejar de funcionar correctamente sin ese dato.

6. Cookies

Usamos una cookie técnica para mantener tu sesión iniciada y un token de seguridad para proteger los formularios contra ataques. No usamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Cómo los cuidamos

Tu contraseña se guarda encriptada, nunca en texto plano. Los documentos personales que suben los repartidores (DNI, licencia, seguro) se guardan fuera del área pública del sitio, con nombres de archivo no adivinables, y solo los puede ver un administrador autenticado. Aun así, ningún sistema es 100% infalible: si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo vamos a informar conforme a la normativa vigente.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por el plazo adicional que exijan las normas impositivas y de defensa del consumidor (por ejemplo, el historial de pedidos). Si pedís que eliminemos tu cuenta, la desactivamos y removemos los datos que no estemos obligados a conservar por ley.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tenés derecho a acceder a ellos, rectificarlos si están desactualizados, actualizarlos, y pedir su supresión, de forma gratuita, en los términos del artículo 14 de la Ley 25.326. Podés ejercer estos derechos escribiéndonos a los medios de contacto del punto 12, o directamente desde tu cuenta en Mi cuenta.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años sin supervisión de un adulto responsable. Para registrarte como repartidor tenés que cumplir la edad mínima que se indica en el formulario de registro.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en cómo tratamos tus datos o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

12. Contacto

Para consultas sobre esta política o para ejercer tus derechos, escribinos a [email a completar] . Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 18.