Lo llevamos, actualmente en fase de prueba, con sede en Catriel, Provincia de Río Negro, Argentina (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "Lo llevamos").

1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la Plataforma Lo llevamos, accesible a través de su sitio web y aplicaciones, mediante la cual conectamos a tres tipos de usuarios: personas que quieren comprar productos (clientes), comercios locales que los venden (comercios) y personas que los entregan (repartidores).

Usar la Plataforma —ya sea para comprar, para vender o para repartir— implica que leíste, entendiste y aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no deberías usar la Plataforma. Si sos menor de 18 años, necesitás la autorización de tu padre, madre o tutor para registrarte como cliente; para ser repartidor el mínimo de edad exigido es el que figura en el formulario de registro.

2. Quiénes somos: un intermediario

Esto es lo más importante para entender cómo funciona Lo llevamos, y te pedimos que lo leas con atención: Lo llevamos no vende productos, no cocina comida, no despacha medicamentos ni presta el servicio de reparto. Somos una plataforma tecnológica que conecta a comercios independientes, repartidores independientes y clientes, y que facilita la comunicación entre las partes, el cálculo del costo de envío y el cobro del pedido.

Cada comercio que aparece en la Plataforma es un negocio independiente, dueño de su propia mercadería, responsable de sus precios, de la calidad y el estado de lo que vende, y de contar con las habilitaciones que su rubro exija (por ejemplo, habilitación bromatológica para comida, o la habilitación correspondiente para la venta de medicamentos). Cada repartidor es un prestador de servicios independiente, no un empleado de Lo llevamos, que se registra libremente para tomar viajes cuando quiere.

En la medida en que la ley lo permite, Lo llevamos no es responsable por el contenido, la calidad, el estado, la legalidad o la idoneidad de los productos que ofrecen los comercios, ni por la forma en que los repartidores realizan el transporte. Dicho esto, y sin perjuicio de este deslinde: cuando algo sale mal te acompañamos igual para encontrar una solución, y las normas de protección al consumidor que te amparan como comprador siguen vigentes y no quedan sin efecto por este artículo (ver el punto 9, "Responsabilidad").

3. Cuentas de usuario

Para usar la Plataforma necesitás crear una cuenta, con tu nombre real, un teléfono y, según el medio que elijas, un email o una cuenta de Google. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todo lo que ocurra usando tu cuenta. Si notás un uso no autorizado, avisanos de inmediato.

Nos reservamos el derecho de suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos Términos, que haya cargado datos falsos, o que haga un uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.

4. Si sos cliente

Al hacer un pedido, estás celebrando un contrato de compraventa directamente con el comercio elegido, y —cuando el envío lo hace la flota de la Plataforma— un contrato de transporte con el repartidor asignado. Lo llevamos actúa como intermediaria de ambos contratos y como procesadora del pago.

Te pedimos que cargues una dirección de entrega precisa y un teléfono de contacto real: si el comercio o el repartidor no pueden ubicarte, el pedido puede demorarse o cancelarse, y ese inconveniente no es atribuible a la Plataforma.

Contás con el derecho de revocación (arrepentimiento) previsto por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial, con las condiciones y excepciones que se detallan en el punto 8.

5. Si tenés un comercio

Al registrar tu comercio, declarás y garantizás que:

• Los datos de tu negocio y los productos que publicás son verídicos.
• Contás con las habilitaciones, permisos y registros que tu actividad exige (bromatológicos, sanitarios, de venta de medicamentos, o los que correspondan según tu rubro).
• Los precios que cargás son los precios reales de venta, y los productos que marcás como disponibles efectivamente lo están.
• Sos responsable de la calidad, el estado y la inocuidad de lo que vendés, y de cumplir con la normativa de defensa del consumidor, bromatológica, impositiva y de cualquier otro tipo que te sea aplicable.

Lo llevamos cobra una comisión sobre cada venta, informada en tu panel, a cambio de la intermediación, la visibilidad en la Plataforma y el procesamiento del pago. La Plataforma puede pausar o dar de baja un comercio que reciba reclamos reiterados, que incumpla estos Términos, o que no cumpla con la normativa vigente.

6. Si repartís

Como repartidor, sos un prestador de servicios independiente: no existe relación de dependencia, laboral ni de ningún otro tipo entre vos y Lo llevamos. Elegís libremente cuándo conectarte y qué viajes tomar. Sos responsable de contar con la licencia de conducir habilitante, el seguro correspondiente y la documentación de tu vehículo en regla, de circular respetando las normas de tránsito, y de transportar los pedidos en condiciones adecuadas.

Lo llevamos no es responsable por accidentes, infracciones de tránsito, ni por daños que ocasiones u ocasionen terceros durante el reparto. Por eso, entre los requisitos para aprobar tu registro, te pedimos la documentación mencionada en el punto anterior.

7. Precios, comisiones y pagos

Los precios de los productos los fija cada comercio. El costo de envío se calcula según la distancia y los parámetros vigentes, visibles antes de confirmar el pedido. Podés pagar en efectivo al recibir el pedido, o por los medios de pago electrónicos que estén habilitados en cada momento. Cuando el pago se procesa de forma electrónica, lo hace un proveedor de pagos externo (por ejemplo, Mercado Pago); Lo llevamos no almacena los datos completos de tu tarjeta.

8. Cancelaciones y arrepentimiento

Podés cancelar un pedido sin costo dentro de la ventana que se indica en la propia app, mientras el comercio todavía no lo haya aceptado. Una vez que el comercio empezó a prepararlo, cancelarlo puede no ser posible sin su conformidad, dado que ya incurrió en gastos.

Además, como consumidor tenés derecho a revocar la aceptación de una compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto o se perfeccionó el contrato (lo que ocurra después), sin costo y sin necesidad de justificar el motivo, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1.110 del Código Civil y Comercial. Podés ejercer este derecho desde nuestro Botón de Arrepentimiento, disponible en la portada del sitio.

Este derecho no aplica, según el artículo 2° de la Disposición 954/2025, a productos perecederos (por ejemplo, comida preparada o productos frescos ya entregados), a productos que ya hayas utilizado o consumido, ni a compras hechas con fines de reventa. Cuando pidas la revocación, te confirmamos dentro de las 24 horas si corresponde, junto con un código de gestión.

9. Responsabilidad

En la medida máxima que permite la legislación aplicable, Lo llevamos no responde por daños directos o indirectos derivados de: el contenido, la calidad o el estado de los productos vendidos por los comercios; demoras, errores o incidentes durante el transporte a cargo de los repartidores; interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control; ni por el uso indebido de la Plataforma por parte de otros usuarios.

Esta limitación no deja sin efecto ninguno de los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial, ni cualquier otra norma de orden público te reconocen como consumidor: esas normas se aplican igual, más allá de lo que diga este documento. Si tuviste un problema con un pedido, escribinos: aunque no seamos quien vendió el producto o hizo el reparto, te ayudamos a gestionar el reclamo frente al comercio o al repartidor correspondiente.

10. Propiedad intelectual

La marca Lo llevamos, el diseño, el logo y el software de la Plataforma son propiedad de la empresa titular o de sus licenciantes. No podés copiar, reproducir ni utilizar estos elementos sin autorización previa por escrito.

11. Tus datos

El tratamiento de tus datos personales se explica en detalle en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

12. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Cuando lo hagamos, vamos a actualizar la fecha que figura al principio de esta página. Si los cambios son significativos, te lo vamos a avisar por un medio razonable antes de que entren en vigencia.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, y conforme al artículo 36 de la Ley 24.240, como consumidor podés optar por acudir a los tribunales correspondientes a tu propio domicilio.

14. Contacto

Podés escribirnos a [email a completar] . Nuestro horario de atención es Lunes a viernes de 9 a 18.